Breach of Promise

13:15掛川営業所○本所長へ、騒音の録音データと不特定多数の方が来訪している様子を撮影した、DVDを手渡した。
(上階の騒音発生時には、必ず来訪している赤い車が映っている。)

14:12お客様サービス室へ、今週中の回答要望実施
1.問題点(1)(2)(3)の是正指導について、文書での回答可否
2.人事担当部署(エリアマネージャー等)との直接対話の可否

お客様サービス室○藤様は「今週中に回答させます。」との返答

19:49に不在着信(1回のみ)
後から確認したら掛川営業所の○田主任からであった。
専用アプリ等でのメール連絡無し

19:49 ○田主任が1階入居者へ電話(不在)

13:20から上階で、約束を破り子どもの走り回る音が始まったため、
13:29 ○田主任へ電話連絡実施
13:59 ○本所長へ、○田主任がDVDを見ていないことのクレーム実施
16:40からドンドンと走り回る音が再発したため、
16:59に掛川営業所へ騒音のクレーム実施(対応者は受付の女性)
19:00 ○本所長がアポ無しで突然来訪され、在留資格証明は契約者本人しか確認していませんでしたと釈明された。
12月11日に約束した回答がどこからも無かった。

13:46○田主任が現地到着、上階の入居者に対して厳重注意せず。
○田主任は、来訪者は自分の知りあいだと話す。
子どもは初めて見た、来訪していた赤い車は知らない、12月11日に○本所長へ渡したDVDの内容を見ていないと言う。

13:59 ○本所長は「(○田はDVDが)あることは承知していると思います。
本人(○田)が(見ていない)そう言うならそうなんでしょうね。」と話す。

19:00 ○本所長は、1階入居者の自宅へアポ無しで突然来訪した。

12月11日に約束した回答が無かったため、16:00消費生活センターへ事情を説明し、お客様サービス室へ約束の履行を連絡していただいた。
17:21○本所長から電話連絡あり
○本所長からいろいろなところへ問題提起をしていると非難された。
17:57○本所長から再度電話あり
○本所長に対してProblem(1)～(3)の何が問題なのかを具体的に説明した。
12月11日に約束した回答がどこからも無かった。

16:00お客様サービス室の○ガイ氏は、消費生活センターに対し「明日中に会社が窓口と認めた者から返事をさせる」と答えた。
17:21 ○本所長は1階入居者に対し、「いろいろなところへ問題提起するのは普通じゃない」と非難した。
17:57 ○本所長は、1階入居者からProblem(1)～(3)の何が問題なのかという具体的説明を聞いて納得している。
○本所長は、「お客様サービス室へ訴えても、(大東建託は)組織として最終的には現場が対応することになっている。」と発言された。

21:01掛川営業所から専用アプリで「退居交渉の件ですが、進展あり次第連絡致します。」とのメールが入った。
12月11日に約束した回答がどこからも無かった。

－

12月11日に約束した回答がどこからも無かった。
そのため、9:18にコンプライアンス推進室宛てで、お客様サービス室の対応の是正指導依頼文書を発行した。
19:00掛川営業所から不在着信があったが仕事中で折り返しできず。
23:13に専用アプリで、「仕事中は電話に出れないため、連絡事項はメールでお願いします。」とメール実施。

19:00 ○本所長が1階入居者へ電話(不在)

12月11日に約束した回答がどこからも無かった。
10:32 専用アプリに「本社にご連絡頂いた件ですが、窓口は営業所になる為、一度お話させて頂きたく連絡しました。 ご都合のよい時間を教えて頂ければ幸いです。」とのメールが入った。

－

12月11日に約束した回答がどこからも無かった。
そのため、10:12にコンプライアンス推進室宛てで、お客様サービス室の対応の是正指導依頼文書第二弾を発行した。

－

12月11日に約束した回答がどこからも無かった。
10:32にお客様サービス室の○藤様から以下のメールが届く。
「社内協議の結果、掛川営業所が対応させていただきます。」との内容

2017年12月28日お客様サービス室
○藤様からのメール

18:10 専用アプリで、掛川営業所に対して以下のメールを送信した。

10:32 大東建託株式会社 お客様サービス室は、
「社内協議の結果、掛川営業所が対応させていただきます。」と1階入居者へメールした。

14:04 掛川営業所は、専用アプリで1階入居者に対し、
「本日ご連絡頂いた件に関しても併せて当営業所にて対応させていただきます。」とのメールを送信している。
(しかし、1階入居者から14時04分以前には、何も連絡していない。)

12月11日に約束した回答がどこからも無かった。
16:13に掛川営業所からメールが届いた。
しかし、回答期限を過ぎたことに対しての説明も無く、
「弊社としましては窓口は掛川営業所として引き続き対応していくことが回答となります。」
と、今週中に回答させますと約束した、文書での回答の可否と上部組織との対話の可否では無い。
人を小馬鹿にした回答である。

16:13 1階入居者へ以下のメールを送信。

12月11日に約束した回答がどこからも無かった。
1:48 12月30日に掛川営業所から届いたメールについて、本社意向の有無を確認するために御社ご意向確認文書を発行した。

13:24 上階入居者の駐車位置に駐車していた車について、以下のメールを掛川営業所へ送信した。

－

Problem(1)(2)(3)の是正指導
文書での回答の可否を、今週中に回答させます。

当社の対応に○○様からお申し出頂いている内容を、担当部署に確認した所、文書での回答やエリアマネージャーと直接話をする事については、要望事項として承っていると確認しております。
弊社としましては窓口は掛川営業所として引き続き対応していく事が回答となります。

上部組織の人事担当部署(地域指導部、エリアマネージャー等)との直接会話の可否を、今週中に回答させます。

窓口が掛川営業所ということですので、今回の返信メールの内容は本社の意向であると考えてよろしいのでしょうか?

対応の窓口は営業所とさせていただいていることについては会社としての対応となります。

今週中に回答させます。と話された、お客様サービス室の○藤様はどのようにお考えなのでしょうか。
話した覚えは無いとおっしゃいますか?

営業所を窓口としてご連絡していると解釈しています。

結局、約束を反故にして回答をせずに、しかも三つの問題点是正要望を無視するということになりますが、大東建託株式会社殿は、そのことを是とする判断をされますか?

騒音問題について早期解決にいたらずご迷惑をおかけしております。引き続き問題解決に向け対応中です。
(現在対象部屋について入居者様から回答待ちの為、進展があり次第報告致します。)

－

当社社員の対応についてご指摘頂いている点についてはご意見として承りまして今後に生かせればと思います。
しかしながらご指摘いただいたコンプライアンス違反につてはないものと判断してます。

－

自治会費については契約書に基づき回収しており、当社より自治会へ支払いを完了しています。

－

過去に頂いた申し出事項について文章、各部署、各担当で頂いた部分に内容の相違があり混乱を避けるために窓口を掛川営業所に統一させて頂ければ幸いです。

－

＊ご連絡頂いておりました駐車場での件ですが、○○様へご迷惑にならないよう対応させて頂きたいと考え本日携帯電話へ連絡致しました。
またご都合が良い時間を教えて頂ければと思います。

昨年12月11日に○藤様と約束した回答が無いことに対する、答えになっていません。
回答しないことが本社の意向なのですか?と質問しています。そのため、回答を拒否されたと判断させていただきますが、それでよろしいですか?
YES またはNOでお答えください。

NO
電話対応の○藤が回答する旨を話した件につきましては、会社として回答する旨の内容と解釈しております。
当初より営業所が窓口であることをお伝えしております。
「連絡がない」とのお申し出を頂いておりますが、営業所より電話連絡させて頂いた事につきましても以前電話連絡時にご説明させて頂いた通りです。

話した覚えがあるのか、ないのかを質問しております。
○藤様は、回答させます。とは答えたけれど、回答するかどうかも含めて、窓口である掛川営業所の独自の判断にまかせていると、おっしゃっているのですか?
YES またはNOでお答えください。
また、回答期限を守っていないことに対して、一切説明がありませんが、約束など守る必要が無い、とお考えですか?
YES またはNOでお答えください。

NO
会社として回答する事については、お話致しました。上記記載にあるように営業所よりご連絡させて頂いております。

NO
企業としてお約束を守ることは当然のことです。

騒音問題は、今回の是正指導要望事項ではありませんし、2017年12月11日に○藤様とお約束したことでもありません。
御社の、コーポレートガバナンスが機能していない証拠と考えられます。
なお、再回答の文章では意味不明です。
何の回答待ちで、いつ回答が来る予定なのですか?
また、いつ、だれが、どのように対応しているのですか?
詳細、かつ具体的に連絡ください。

現在までの203号室の入居者様との退居交渉についてご報告いたします。
平成29年12月27日17時30分203号室へ○田が訪問し一度営業所へ来て頂き、責任者と今後の話をしたいと伝えご了承を頂きました。
○本、○田の3人で退居についての話し合いをしました。結果として1月10日に契約者であるご主人が帰国するので、そこから引っ越し先を決めるとの事でその日の話は終わりました。
1月10日に契約者様がフィリピンから帰国するとの事でしたので1月10日に連絡、訪問しましたがお会いできませんでした。
本日まで弊社営業日には再三に渡り連絡、訪問を繰り返しておりますが、お会いできておりませんので、継続して訪問いたします。
現在の騒音状況について、お教えいただけましたら幸いです。

私の、どのような指摘を想定して、生かせればと思われているのですか?　具体的にお答えください。
2017年12月19日17:57に、○本所長から再度の電話があり、問題点(1)、(2)、(3)について、その理由も含め、経営理念やトップメッセージを裏切る言動をされていることをご説明しております。
狭義のコンプライアンス(法令遵守)ではなく、社会的規範や企業倫理(モラル)も含めた社会的要請への対応という観点から申しております。(広義のコンプライアンス)
どなたが、どのような行いを、どのような理由で、コンプライアンス違反は無いと判断されたのか、具体的にご回答願います。
約束を反故にして回答をせずに、しかも三つの問題点是正要望を無視するということになりますが、大東建託株式会社殿は、そのことを是とする判断をされますか?　の質問に対して、
YES またはNOでお答えください。

コンプライアンス違反とは、法令違反の解釈として問題なしと判断しています。
○○様のご指摘の「広義のコンプライアンス」がモラルとするならば下記の点について、改善すべきと考えます。
・「私は直に聞いてないので」等の一連の対応について、「管理会社として一方的に片方の入居者様のご意見のみで判断できない」という意味でご説明いたしましたが、ご理解いただける説明が出来なかった。
ご理解頂ける説明をするよう努力いたします。
ご指摘にあります「駐車場・駐輪場、喫煙等のマナー違反」の注意喚起を行い改善努力をいたします。
安心してお住まい頂ける環境づくりの努力をいたします。

そのような回答ではなく、自治会費の返金は致しませんということであれば、明確にご回答ください。
そのことよりも問題なのは、○田主任の言動です。
回答日の約束を守っていただけないし、回覧板や広報紙の配布が止まってしまったのは、○田主任の責任ではないのですか?
YES またはNOでお答えください。

自治会費の返金に関しては、繰り返しの回答になりますが、ご返金は出来ません。
尚、自治会費返金の件は一度お電話でも○○様へ「会費の返金は出来ない」旨をお伝えしております。
○○様とは今後、広報配布の再開や、班長の選任に於きましてもその場でお伝えしており、自治会費の返金の件はその時点のお電話で完了していると認識しておりました。
現在まで広報の配布、回覧板が回らないとのご指摘に関しては、○○様お住まいのアパートの班長の選定ができておらず、ここ数年は班長としての役割である掛川市広報の配布、回覧板の閲覧が出来ておりませんでした。
過去入居者様から広報の配布や回覧板の希望があった場合は班長を決め、広報の配布、回覧板を回すようにしておりました。ここ数年は自治会から班長決めの連絡は無く、入居者様からも要望が無かった為○○様からのお話を頂き確認した次第です。
一度○○ー○A・Bへ回覧板、広報の希望をアンケートを配布して今後の班長決めや広報の配布は決めたいと考えております。

お客様サービス室との会話は、御社で録音されていますし、是正依頼要望はすべて文書でご提出しております。
そのため、内容の相違などありませんし、あるとするならば、それは御社のコーポレートガバナンスの問題であり、私には一切関係ありません。
御社内部の問題であれば、私への回答事項に記載する必要がありませんから、具体的エビデンスを提示せずに、私の責任かのように記載されていることは不快に存じます。
このことは断固抗議致しますので、1月5日の再回答文章の意図を、具体的にお示しください。
1月5日再回答文章の意図を、具体的に回答願います。
「過去に頂いた申し出事項」とは具体的に何ですか?
「文章、各部署、各担当」とは何ですか?
特に文章とは何ですか?
具体的に「頂いた部分」というのは何ですか?
「内容の相違」とは具体的に何ですか?
1月5日の再回答文書作成責任者殿からの謝罪と訂正を求めさせていただきますが、それに応じていただけますか?
YES またはNOでお答えください。

NO
当社の見解
・12月11日のお申し出につきまして、当社○藤の回答は「会社として回答する」旨の話をさせて頂いておりますが、本社より回答すると言う意味のお約束ではありません。
・上記の経緯をもとに、営業所より電話連絡させて頂いていますが「連絡がない、放置」との記載がされている。
当社と致しましては上記記載内容について、「事実と異なっている」と解釈をしています。
異なる内容で本社、営業所、消費者センターへ個別に連絡されているため、困惑しております。

駐車枠No.3に停車していた車の運転席にいた○性から、睨み付けられた件ですが、この駐車枠は騒音発生のA203住居者と考えられます。
掛川営業所の対応で、何か思い当たることはありませんか?と質問しております。
質問をはぐらかさずに、回答していただくようお願いします。
なお、回答は御社回答のエビデンスとさせていただきますので、メールでお返しください。
駐車場区画図(2008年新築当時)

駐車区画3番はA203号室の入居者様の契約区画ではございません。
○○様からA203号室の入居者様が3番区画へ停めていたとの情報を頂いておりましたので、A203号室の入居者様へ確認した所、遊びに来た友人が無断で停めていたとの事実確認が出来ましたので厳重に注意し今後は無断で停める事はしないとの返答を頂きました。

回答は、文書で回答できるかどうかということと、直接会話できるかどうかという、この２点だけです。
このことの明確な回答は、現在もいただいておりません。
回答したと仰せであれば、何月何日の何時頃にどなたが、どのような方法で回答したのかを、エビデンスでお示しくださいますようお願い申し上げます。

専用アプリで以下の内容のメールが届いたのみでした。
ご連絡が遅れ申し訳ありません。
○○様との面談の件ですが、○○様のご都合を伺い○本と私で説明させて頂ければと考えております。
スケジュールは○○様のご都合に合わせるようにします。

専用アプリからの無記名回答

回答は、文書で回答できるかどうかということと、直接会話できるかどうかという、この２点だけです。
このことの明確な回答は、現在もいただいておりません。
回答したと仰せであれば、何月何日の何時頃にどなたが、どのような方法で回答したのかを、エビデンスでお示しくださいますようお願い申し上げます。

なし

対応ありがとうございます。
引き続き、A203号室の対応をよろしくお願いします。
なお、本年1月10日、帰国される予定のご主人らしき方を、お見かけしたことはありません。
ただし、今まで見たことのない、長い髪を後ろで縛っている男性の出入りを確認しました。
1月20日(土)14時53分～ドンドンと騒音が始まりました。詳細は専用アプリで連絡しましたので、そちらをご確認ください。

なし

当方としましては、御社窓口が回答期限を守っていただけていないと考えているわけです。
12月11日にお客様サービス室の○藤様とお約束した回答期限は、12月17日(日)までです。
約束を守ることは重要だとお考えなのですから、エビテンスをお示しの上、ご回答くださいますようお願い申し上げます。
回答されたとお考えでしたら、文書で回答できるかどうかということと、直接会話できるかどうかということを、何月何日の何時頃に、どなたが回答なされたのでしょうか?
エビデンスをお示しください。
「広義のコンプライアンス」がモラルとするならばではなくて、社会的規範や企業倫理(モラル)のことを申しております。そこのところを誤解していただかないようにお願い申し上げます。
適当に、あやふやな入居者情報をお話しされている問題点(2)については、明確に社会的規範や企業倫理(モラル)に反しております。
反していないとお考えであれば、反していないことを証明するエビデンスをお示しください。地域のことを心から思っているとは思えません。
問題点(1)については、ご理解いただける説明をするよう努力するということですから、他のエビテンス提示と合わせて、営業所、いわゆるサービス業務の責任者という観点から、ご説明してくださるようお願いいたします。

なし

自治会費の返金をしない件は、了承しました。
責任者から、明確な回答がいただければと思います。
ただし、私は電話で「会費の返金は出来ない」と明確に聞いた覚えはございません。
何月何日の何時頃に、どなたが私にどのような話しをしたのですか?
会話内容などのエビデンスをご提示してくださるようお願いします。
当方は、12月6日20:08に掛川営業所○田主任から電話があり、『○○さん、大東建託のお客様サービス室へ連絡しましたよね。』と話され、
自治会費の返金の件については、まだ所長の○本に確認していないので、12月7日まで待ってほしいとの連絡がありましたが、その後、明確なお返事をいただいておりません。
異論があるのでしたら、エビデンスをお示しください。
過去入居者様から広報の配布や回覧板の希望があった場合は班長を決め、広報の配布、回覧板を回すようにしておりました。とのことですが、それはいつのことですか?
自治会から班長決めの連絡が無かったことが原因なのですか?　連絡が無ければ確認すればいいのです。管理しているのは大東建託パートナーズ株式会社殿ですから、責任があります。
なお、私が班長になった当時は、私がインフルエンザで寝込んでいても、何度も何度も班長になってほしいと、しつこく電話が入りました。

なし

2017年12月11日の加藤様との会話内容でのお約束は、何度も申しますが、文書で回答できるかどうかということと、直接会話できるかどうかという、この２点だけです。
そのことに関して、掛川営業所から明確な回答はいただいておりません。
回答したと仰るのであれば、何月何日の何時の電話、あるいはメールで、どなたがお答えになったのでしょうか? エビデンスをお示しください。
私は回答をいただいていないと、事実を申しているだけですし、氏名も明らかにして詳細な内容を文書で御社に送っております。
本当に簡単な回答要望なことはお分かりだと思います。
YESかNOで済む話なのに、どうして事実と異なっていると解釈されるのかが理解できません。
お客様サービス室○藤様との会話内容をご確認されていて、どうして「会社として回答する」旨が、回答になるのか論理的にご説明願います。
一般社会人の方、どなたであっても録音データをお聞きになれば、○藤様が「回答させます。」と、約束されたことがわかります。
御社掛川営業所において、上部組織の方同席のうえ、エビデンスをご提示していただくようお願いします。

なし

掛川営業所の再々回答には間違いが含まれています。
私はA203号室の入居者が3番区画に停めていると申したのではなく、私が入居時に御社からいただいた駐車区画図には、3番区画がA203と書いてあったため、その所に停まっていた乗用車の運転席の男性から睨まれたので、御社に心当たりはありますか?とお尋ねしたのです。
私が御社からいただいた駐車区画図の2番区画(A101号室)のところに、赤い車が頻繁に出入りしていましたし、10月、11月は夜中においても停車したままであり、女性数名と子どもがA203に宿泊していたのです。
駐車区画2番に赤い車が駐車し、A203に頻繁に出入りしている動画は、2017年12月11日に掛川営業所の○本所長にお渡ししてあります。
要はA203号室の入居者とは関係が無いという、掛川営業所の再々回答であれば、メールで十分ですので、なにゆえに「○○様へご迷惑にならないよう対応させて頂きたいと考え本日携帯電話へ連絡致しました。またご都合が良い時間を教えて頂ければと思います。」なのかが、よくわかりません。
これも掛川営業所で、他のエビデンスご提示に合わせて、ご説明願います。

なし

御世話になります。連絡遅くなり申し訳御座いません。
１,　２、５について
・12月11日に申し出に期限超過でご連絡頂いた件ですが、12月15日20時頃電話連絡をさせて頂いています。
不通の為、不在着信があったかと思います。その旨、電話連絡にて説明しました。
しかしながらことが無かった事として○○様主張が記載されています。
上記の記載が「事実と異なる部分」の根拠です。

・本件の申し出頂いた当初より一貫して営業所が窓口としてお伝えしています。
12月19日に消費者センターよりご連絡頂いた際にも営業所より電話連絡にてお話させて頂きました。
・12月28日10:32のメールにて営業所を窓口とする旨をお伝えしています。

・文書の回答については、現在、アプリにて文書回答させていただいており継続させて頂きます。

3について
・連日、騒音にてご迷惑をお掛けして申し訳ありません。現在、注意喚起を継続し１月末退去予定にて進めております。
進展ありしだい再度ご報告いたします。

すべてにおいて、確たる証拠も無しに推測で当方を非難されておられます。極めて不快でございます。
主張されるのであれば確たる証拠をお示しいただくのが、社会人としての常識ではないのでしょうか。

12月11日にお客様サービス室の加藤様と約束した内容は、録音データでご確認されたように問題点(1)(2)(3)の文書での回答と、上部組織の方との直接会話ができるかどうかの、この2点です。「できます。」or「できません。」の回答だけで済みます。
着信して不在であれば、専用アプリを利用してメールで回答していただければよろしいのですが、それもされておられませんし、12月18日に電話でお話しておりますが、回答はいただいておりません。回答が無いから、回答がございません。と主張しております。
掛川営業所の主張は本末転倒であり、大切な回答という本題を歪曲しております。たかだか１回だけの不在着信を記載しないことが、「真実と異なる部分」とは、針小棒大な表現であり、当方を故意に貶めようとの意図を感じます。

『営業所が窓口とお伝えしています。』と回答されていますが、それがどうかされたのでしょうか?
何度も記載させていただきますが、私はどこが窓口ですか?とは質問しておりません。
どこの部署が窓口であろうが、回答します。との約束をした以上、それを守るのが社会人ではないのでしょうか?

『12月19日に消費者センターよりご連絡頂いた際にも営業所より電話連絡にてお話させて頂きました。』と記載されています。確かに山本所長から電話はありましたが、回答は一切いただいておりません。
電話連絡したことが、さも回答したかのような書き方に、隠蔽しようとする意図を感じます。

私は回答が無いから、無いと申し上げているだけでございます。

4について
・騒音の問題については、生活音の場合には意図的な音ではなく、一方的な注意は出来ないため退去交渉においても任意での話し合いになります。○○様申し出に「引越費用の金銭請求」「即時退去」がありました。
騒音問題の性質上一方的な話が出来ない事をご理解頂きたく「一方的な注意」が難しい旨をお伝えしました。
要求に対して対応が難しい事を説明する意図です。

申し出頂いた。「○○様が不快に感じられた部分」「あやふやな話」のご指摘についてはご意見として賜り今後の業務活かしたいと思います。

『○○様申し出に「引越し費用の金銭請求」「即時退去」がありました。』と記載されています。
すべての録音データを、私以外の第三者を含めて再確認しましたが、そのような発言はしておりません。
12月4日、○本所長との会話の中で、19分経過後に「そういう意味(金銭)ではなくて、何か考えられませんか?」と話しております。 引越し費用の金銭要求は一切しておりません。
該当箇所抜粋
また、即時退去の要求など、当方からは一切申しておりません。
11月27日掛川営業所から専用アプリに、「退居を考えて頂く事を話してきました。」とのメールが残っております。
当方からそのような発言は一切しておりません。
証拠が無いのにもかかわらず、人を貶めるような虚言は、お控えいただきますようお願い申し上げます。

また、○本所長は「一方的な注意」が難しい旨との発言は、一切されておられません。『私は聞いていないので。事実を事実として申し上げているだけです。私はそこには住んでおりません。』と話しているだけです。
私は聞いていない、という前に騒音の録音データを聞きに来られればよいのです。(○田主任は12月2日に確認されています。)
管理会社として一方的に片方の入居者様のご意見のみで判断できない。」というのは、御社の考え方です。それをふまえてお客様と対応するということが社内で決まっているのであって、それを、被害を受けているお客様に話す言葉ではありません。
胸の内に閉まっておくものです。「私は直に聞いていない。私はそこに住んでいないから。」は、被害者側の神経を逆なでします。この時点で約2カ月間、ほぼ毎日騒音に悩まされ、一度も騒音を聞きに来たことも無い方に、私は聞いたことがないのでと、言われた側の気持ちがわかりませんか?
そのわからないという気持ちが、営業所という、サービス業の責任者としてふさわしい言動ではないと申しております。

『「○○様が不快に感じられた部分」「あやふやな話」のご指摘についてはご意見として賜り今後の業務活かしたいと思います。』と簡単に済ませようとされていますが、経営理念「お部屋探しから、快適な暮らしのサポートまで最上の満足を提供します。」や、トップメッセージ「事業を通じて、お客様やその地域のことを心から思い、お客様が満足しかつ、地域に貢献すること。」に反する言動をされているのです。即刻反省し、訂正すべき問題だと感じております。
あやふやな話とは、言葉を変えれば嘘の発言をされていたということを、ご認識くださるようお願いします。

就労ビザを入居者全員確認していた。という発言は、掛川営業所のトップが嘘をついたのです。
同じく、『私は聞いていないので。』も同じトップの発言です。
私は入居者です。入居者を不快な思いにさせるばかりでなく、回答するという約束を守らず真実を捻じ曲げ、掛川営業所が窓口であることが回答であると主張し、このような人を貶めるような虚偽回答には断固として抗議いたします。

5について
自治会費の返金については返金できない旨、12月15日までの○○様との会話の中で○田から伝えたと報告を受けております。
明確な返事をいつしたという記録はありませんが○○様と12月11日以降の会話で伝えたと確認しました。
自治会費の返金について○○様と会話している中で班長や広報の件も○○様から話が出ましたが、○○様から班長や広報は○○様にとって重要ではないニュアンスの話が出たことも○田から聞いております。

アパート建設前に自治会との決め事でアパートでの広報配布等は無いと記録にあります。
しかし過去のブローテの資料を確認すると平成22年から班長を決めていた記録がありました。
○○様は25年度班長をして頂いた記録もありました。その節は不快なお気持ちにさせて申し訳ありませんでした。
ここ数年の班長不在という事に関しては担当者である○田の確認不足という原因はあります。

○田主任から、自治会費を返金できない旨の回答はいただいておりませんし、人事の電話番号を教えることの可否についての回答もいただいておりません。

2017年12月6日 ○田主任との会話(抜粋)
自治会費返金の確認は明日

2017年12月7日 ○田主任との会話(抜粋)
人事の電話番号は私から連絡

○田主任とは12月7日以降、12月18日まで会話はしておりませんので、１００％虚偽です。
電話をかけたとの仰せであれば、NTTから発信記録を取り寄せてご提示願います。また、○本所長は『12月11日以降の会話で伝えたと確認しました。』と述べられておられますが、何を根拠に記載されているのでしょうか?根拠の無いものは虚偽です。
○田主任との会話内容と、自治会費の返金確認は別物です。○田主任の言動に合わせただけであり、本件とはまったく関係ありません。
掛川営業所の回答は、本筋から離れさせようとの意図が感じられます。
○田主任が『所長に確認して、明日回答する』と約束されたことはまぎれもない事実です。その約束を、反故にされたのです。

平成20年の入居当時から班長の話はございます。
平成20年6月18日の契約前後において、大東建託株式会社 掛川支店 ○崎○様より伺いました。
A101入居者が最初で次がB101、その次がA201というふうにA棟とB棟が交互に班長をするという説明を受けており、入居当初から広報紙の配布と回覧板はございました。平成22年から始まったのであれば、3年目の平成25年に私は班長を引き受けません。
前年の平成24年にも半年間でいいから班長を引き受けてほしいとの打診がありましたが、私の順番では無いと断っております。
このような適当な回答を含め、すべての回答において事実を歪曲されておられます。

6について
第三者立会での話し合いをご希望いただいている件ですが○本、○田訪問にて双方録音にてお願いできますでしょうか?
了承頂ければ日程調整させて頂きます。上記記載にある営業所よりの電話については録音は行っておりませんので音源提示は出来ません。

今回のご回答については掛川営業所 所長○本確認もと送信しています。

謝罪も訂正も行わないとのことでしたので、上部組織の方などの第三者の方立ち合いの上で、エビデンスを提示していただきたいと、要望させていただいております。
私のプライベート空間への訪問は、ご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
確たる証拠の提示も無く、虚偽回答をされるような方々の説明は時間の浪費であり迷惑でございます。
○本所長や○田主任はご自宅で、取引先や入居者を招いて仕事の話をされますか? 社会常識をお考えください。

専用アプリの回答は、どなたが書かれておられようとも、責任の所在は大東建託パートナーズ株式会社 掛川営業所 所長○本○殿にあることを確認させていだきました。